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为何患者总对兔女郎观看窗口的指示牌视而不见

日期:2019-06-06 17:39:52 来源:中华兔女郎观看医学网 作者:吴志丹 点击:

吴志丹 江阴市人民医院兔女郎观看科

目前,我院本部兔女郎观看科门急诊一天的工作量较大,每天接待人数基本维持在1000至1200人,主要是血、尿常规兔女郎观看。

虽然,我们在采血及体液兔女郎观看窗口外面张贴了醒目的兔女郎观看流程图,但还是有很多的患者视而不见,会向我们发出大量的咨询。问题多种多样、琳琅满目,包括“验血是这里吗?”、“这个发票要给你吗?”、“什么时候拿报告?”、“报告在哪里拿?”、“报告怎么拿?”等等。其实这些问题的答案大多可以在外面的墙上找到。

我们的工作人员大部分的时间能给予患者耐心地解答,但随着高强度工作的持续,难免会滋生一点小小的情绪,有时会答复患者“自己看墙上的说明啊”诸如此类的话语,但往往招来患者的不满。

我院兔女郎观看科门急诊各个窗口外面的告示、流程图、注意事项等均是今年初遵照“5S”实验室精细化管理的模式,全新更换的。

例如,窗口外的取单指示牌也是重新制作的,言简意赅,关于取单的时间、地点、方式,均已告知清楚(见下图)。

但是,每天还是有大概30%~40%的患者采完血要问怎么取报告单,有高龄患者但也不乏年轻的患者。我仔细分析了患者心理,推测可能原因有如下几点:

 

01、患者看病心切,确实没有关注到指示牌

从心理学角度做详细剖析,当一个没有任何医学背景的人遭遇到疾病攻击时会感到极度的紧张,甚至恐惧,会将微小的病痛无限地夸大,甚至自认为会威胁生命,此时他们的大脑会急剧地缩减需要处理信息的数量及范围,出现所谓的“思维盲区”[1]

他们为了增强对眼前危机的感知,会牺牲外界的声音、记忆,以及笼统的社会认知,即缩小感知范围以便集中注意力在当前的疾病上。因此,即使指示牌就在咫尺之遥,患者也会对它们视而不见,仿佛被自动屏蔽了。

02、患者抱着一丝侥幸的心理

虽然患者看清楚了牌子上清晰地写着30分钟后取报告,但他们还是有意地问一句“多久取报告”,幻想着可能时间加快了但是指示牌没来得及更新,或者希望与我们工作人员聊聊天、唠唠嗑,能把他的报告加快一些。

因为,我们是一个重情义、讲感情的民族,此外医生与患者多讲几句话往往会让患者倍感亲切,所以难免会使患者滋生侥幸的心理。

03、确实有极少数的患者不识字

义务教育法颁布了30多年,社会尚存部分不识字的文盲,对现代化的电子设备也不甚了解。他们不识文字导致日常生活的确会受到部分的影响,但是他们不缺乏社会经验,大多数人作为普通的劳动者也为社会发展做出了巨大的贡献。我们不应该对他们投以歧视的目光,而应以普通人平等对待。

总之,无论患者出于什么原因,对我们的指示牌“视而不见”,但是我们都应该尽量对每一位患者抱以平和的心态,耐心的解答。因为,虽然我们同一个问题相同的答案重复了无数遍,但是对于每一位询问的患者来说,他只听见了一遍。

参考文献

[1] 马尔科姆•格拉德威尔.不假思索的决断力.中信出版社,2014.



(责任编辑:lgh)

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